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Guía de la compra

Bienvenido/a a la tienda on-line de My Gold Pets Distribuciones S.L. En los siguientes apartados encontrará detallados los principales aspectos de la operativa de compra en nuestro espacio, así como derechos y obligaciones para que la prestación de nuestros servicios sea totalmente satisfactoria.

Registro

Para comprar en la tienda on-line de My Gold Pets Distribuciones S.L., debe estar previamente registrado. Este paso es imprescindible para certificar que usted es un usuario o empresa reales, y establecer el contrato de servicios pertinente en cada caso. Si solo desea información sobre nuestros artículos y productos, puede acceder a la tienda como visitante y consultar igualmente toda la información. La cumplimentación del formulario para poder comprar implica facilitarnos ciertos datos personales imprescindibles para realizar la prestación del servicio. Haga click en la sección Política de Privacidad para más información acerca de la protección y cesión de datos a través de nuestra página web. Para usuarios particulares el alta es inmediata. Para el sector profesional la información solicitada incluirá ciertos documentos que certifiquen su actividad empresarial, tras la verificación de los cuales recibirán el alta para comprar en la tienda on-line con acceso a precios y promociones especiales para el canal minorista y/o profesional. Una vez registrado, todo tipo de usuario tendrá un número y una clave personal e intransferible de cuyo uso y custodia es responsable. Las claves y los datos aportados se pueden modificar o cancelar en cualquier momento dentro del menú tu cuenta.

Compras

El proceso de compra una vez creada la cuenta de usuario es bien sencillo. Elija directamente a través de los distintos menús los artículos y/o productos que desee consultar. Podrá acceder a los mismos a través de la marca o bien como tipo de producto específico. Dentro de la ficha de cada referencia, encontrará información detallada de la misma y el precio en euros iva incluido (impuestos especiales, promociones/descuentos y transporte no incluidos). Si desea adquirir el artículo o producto, deberá añadirlo a su carrito de la compra, haciendo click en el icono correspondiente. El número total de unidades solicitadas se indicará más adelante. En el caso de referencias con distintos formatos o tallas deberá elegir el adecuado a sus necesidades. Una vez usted decida que ha finalizado su proceso de compra, deberá ir a la opción Tu cesta. Accederá a la ventana de gestión final de los artículos adquiridos, donde podrá repasar a fondo su cesta de la compra, eliminando si es necesario cualquiera de las referencias y especificando las unidades exactas que necesita. Automáticamente se le añadirán los impuestos especiales si es usted minorista o profesional, los descuentos o promociones aplicables si los hubiere, y el coste del transporte si procede. Dispondrá entonces del montante final neto de su pedido y podrá proceder al pago seguro del mismo (ver apartado Formas de pago en esta misma página). Recibirá un mail como confirmación de la compra a la dirección previamente facilitada. Una vez verificado el pago la empresa inicia el proceso de empaquetado y envío de su pedido (ver apartado Envíos y devoluciones en esta misma página) que recibirá cómodamente en el lugar de entrega previamente establecido.

Formas de pago

TPV virtual: pago mediante tarjeta de crédito/débito a través de un servidor seguro. No tiene ningún coste adicional.

Transferencia bancaria: los datos para realizar la transferencia aparecen al elegir esta opción en Forma de pago al vaciar su carrito. El pedido será enviado en cuanto se confirme el ingreso. El coste dependerá de las condiciones particulares que usted tenga negociadas con su entidad para la cuenta bancaria ordenante.

Contra-reembolso: se abona el importe en metálico al transportista en el momento de recibir el pedido. Tiene un coste adicional de un 5% del importe total de la factura con un mínimo de 3,30 € y solo está disponible en el territorio peninsular.

Otras formas de pago: para profesionales minoristas previamente acreditados, se establecerá el tipo de pago más adecuado mediante acuerdo comercial con My Gold Pets Distribuciones S.L.

Disponibilidad

La disponibilidad está indicada en la ficha de cada referencia. Si el producto se encuentra en stock, está listo para su entrega inmediata. Si está agotado, puede estar disponible en un plazo máximo de 15 días. En caso de demoras en las entregas de nuestros proveedores provocadas por causas ajenas a la empresa, se notificará en la ficha del artículo dicha incidencia. Trabajamos para la reposición y actualización constante de nuestros stocks. Para cualquier aclaración sobre referencias agotadas y disponibilidad de las mismas escriba su consulta a info@mygoldpets.com

Asimismo todos los artículos o productos y especialmente los de producción propia pueden estar sujetos a cambios en el diseño y acabados finales, o a una ruptura definitiva del stock por causas ajenas a la empresa. En tal caso se actualizarán dichos cambios a la mayor brevedad posible en nuestra página web, informando a aquellos usuarios que estuvieran a la espera de adquirir alguna de esas referencias de dichas modificaciones. En ningún caso el cliente está obligado a adquirir el producto o artículo si no es de su entera satisfacción, ni My Gold Pets Distribuciones S.L. deberá indemnizar o asumir ningún tipo de responsabilidad que por dichos cambios pudiera ser reclamada, en el entendido de que toda producción y distribución está sujeta a incidencias no siempre predecibles ni controlables a nivel de suministro de materias primas, manufactura, transporte, cese de actividades del proveedor, etc.

Envíos y devoluciones

My Gold Pets Distribuciones S.L. procede a sus envíos mediante agencias de transporte rápido de garantía y solvencia contrastadas. Se prima la calidad sobre el precio, a fin y efecto de que nuestros clientes reciban sus pedidos a la mayor brevedad posible y en perfectas condiciones.

El plazo de entrega vendrá determinado por el volumen del pedido y la dirección de entrega. Normalmente no excederá de 24/72hrs para el territorio peninsular, dilatándose más los plazos para Baleares, Canarias, Ceuta o Melilla y destinos internacionales.

Los costes de envío para nuestros clientes son los siguientes*:

  • España peninsular y Baleares: el coste del envío es gratuito para pedidos superiores a 65€ y de 9.90€ para los demás.
  • Islas Canarias, Ceuta y Melilla: el coste del envío es gratuito para los pedidos superiores a 90€ y de 12€ para los demás. En este caso se enviaran los pedidos a través de Correos, y el plazo de entrega oscila entre 5-15 días.
  • Otros países: el precio varía dependiendo del volumen y el país de destino, y corre a cargo del comprador.
*estas tarifas pueden verse incrementadas en envíos con un gran volumen, de lo cual se informará previamente al cliente antes de procesar el envío.

Para pedidos destinados a profesionales minoristas, se informará de las tasas de transporte si las hubiere al formalizar el acuerdo comercial entre ambas empresas.

La mercancía estará asegurada con el seguro obligatorio establecido de acuerdo con la Ley Orgánica de Transportes (LOT).

IMPORTANTE: para poder tramitar una reclamación por daños durante el transporte, debe notificarlo a My Gold Pets Distribuciones S.L. antes de 24 hrs. En el momento de recibir el pedido, verifique el número de bultos y el estado del embalaje. No firme ningún albarán si falta algún bulto. En el caso de apreciar roturas o desperfectos de importancia en el embalaje, anote dicha incidencia en el albarán de entrega, y notifíquelo inmediatamente a My Gold Pets Distribuciones S.L. Ante cualquier incidencia con el transportista y si existen dudas sobre la entrega, no acepte el pedido. My Gold Pets Distribuciones S.L. trabaja con agencias de solvencia contrastada para evitar incidencias de este tipo.

Devoluciones 

My Gold Pets Distribuciones S.L. aceptará devoluciones de productos dentro de los primeros siete días hábiles, a contar desde la fecha de recepción de la mercancía por el cliente, y siempre que se cumplan las condiciones que exige la Ley 47/2002, de 15 de enero, de la Ordenación del Comercio Minorista.

Sólo se aceptarán devoluciones previamente autorizadas por My Gold Pets Distribuciones S.L. Para solicitar esta autorización, el cliente contactará con la empresa y, una vez autorizada, se le indicará la dirección de envío de la mercancía y las condiciones para que la devolución sea aceptada. La mercancía debe devolverse en su embalaje original, en perfecto estado y protegida de forma que no sea necesario añadir precintos ni cintas adhesivas por la compañía de transporte. El plazo para el envío de la mercancía a nuestro almacén es de siete días hábiles a partir del día siguiente a la aceptación de la devolución. Si no se recibe dentro de este plazo, la devolución será rechazada.

Una vez recibida la mercancía y comprobado el estado de la misma, se procederá a la devolución del importe. No obstante, My Gold Pets Distribuciones S.L. se reserva el derecho de rechazar la devolución o de abonar una cantidad inferior, en el caso de que el material no llegue en perfectas condiciones o con los accesorios correspondientes. Los gastos de transporte originados por la devolución correrán a cargo del cliente. El coste del transporte de la primera entrega ya realizada será también descontado del importe total de la devolución. No se podrán devolver productos personalizados, productos de alimentación o productos de higiene.

Asimismo no se aceptarán devoluciones de productos adquiridos irresponsablemente por menores o personas no capacitadas que hagan un uso indebido de nuestros servicios a través de cuentas de usuario aceptadas previamente por la empresa. Cuando el cliente hace un pedido, queda registrada y almacenada en nuestra base de datos su IP. My Gold Pets Distribuciones S.L. se reserva el derecho a usarlas para emprender medidas legales contra aquellas personas que realicen pedidos con identidades o direcciones de envío falsas o sin ninguna intención de recogerlo ni pagarlo. En estas situaciones, se actuará por la vía penal, al amparo del ordenamiento jurídico establecido y, en colaboración con medios policiales al efecto, se tomarán las medidas oportunas para acabar con esos pedidos fraudulentos.

My Gold Pets Distribuciones S.L. se hace cargo de todos los gastos derivados de la entrega de un producto defectuoso o dañado, siempre que el cliente realice la reclamación en el plazo de siete días, a contar desde el momento en que el pedido haya sido entregado.  Se le indicará al cliente que deje preparado el producto para su recogida, embalándolo de forma que nos llegue en perfecto estado y libre de etiquetas y cintas adhesivas y con la dirección de entrega indicada en el exterior del embalaje. Un transportista contratado por la empresa pasará a recoger el producto. Una vez recibido se le enviará otro de las mismas características si fuera posible. En caso contrario, se le reintegrará el importe del pedido, incluyendo todos los gastos de envío.

Precios, ofertas y promociones.

Los precios de los productos y artículos expuestos en la tienda on-line son los vigentes salvo error tipográfico. Si usted detecta algún error en su factura, se le rectificará y abonará la diferencia sin coste alguno por su parte, disponiendo de un plazo de 7 días hábiles desde la recepción de la factura para formular su reclamación. Los precios podrán ser cambiados sin previo aviso. No obstante, se mantendrán los precios de los pedidos realizados cuyo pago estuviera pendiente por un plazo de cinco días desde la fecha de realización del pedido. Si el cliente modifica el pedido, los precios se actualizarán a los vigentes en ese momento.

Todos los pedidos despachados a residentes y empresas registradas en España estarán sujetos al impuesto sobre el valor añadido (IVA), en el porcentaje determinado por el tipo de artículo o producto suministrado. Asimismo se aplicará el recargo de equivalencia a los pedidos de aquellas empresas minoristas que así lo soliciten en su formulario de registro. Para pedidos internacionales, no se aplicará impuesto ninguno, no haciéndose responsable My Gold Pets Distribuciones S.L. de los impuestos o recargos que pudieran derivarse de los trámites o inspecciones aduaneras de cualquier envío una vez llegue a su país de destino. Asimismo My Gold Pets Distribuciones S.L. no aceptará devoluciones por el incremento de costes derivado de tales imprevistos. Es responsabilidad del comprador conocer la normativa aduanera de su país, y los posibles sobrecostes aplicables a sus compras en otros países.

Las ofertas o promociones son válidas mientras aparezcan en la web, hasta fin de existencias o hasta la fecha límite marcada. Igualmente no son acumulables salvo que se indique lo contrario.

La compra a través de www.mygoldpets.com  implica la aceptación de todas las condiciones anteriormente detalladas, así como lo expuesto en nuestro Aviso Legal y en nuestra Política de Privacidad.